Поддержка
Очередь, SLA и контекст услуги в одном окне
Обращение привязано к серверу, приоритет следует из пакета клиента, состояний ровно четыре.
Умная очередь
Сначала то, что горит
Нарушенный SLA, затем срочность, приоритет и время ожидания. Приоритет дублируется толщиной полосы, а не только цветом.
SLA первого ответа и решения на строке
Массовые действия с отменой
Метка «Не закрывать» с причиной и сроком
Очередь поддержкиsupport.panaceum.cc / очередь
SLA первого ответа за смену94 % в цели
Правила
Четыре состояния и ничего лишнего
ход поддержки
Нужен ваш ответ
Таймер SLA идёт.
ход клиента
Отвечено, ждём клиента
Таймер на паузе, автозакрытие по сроку.
третья сторона
Заморожен
Причина и срок обязательны.
решено
Закрыт
Клиент может оценить работу.
Инструменты
Рабочее место агента
Биллинг, панель и переписка на одном экране.
Массовые действия
Закрыть или взять себе десятки обращений с отменой.
Сводка ИИ
Суть, что уже сделано и что нужно от агента.
Маскирование данных
Раскрытие контактов попадает в журнал.
Псевдонимы агентов
Клиент видит Дельту или Гамму, а не имя.
Инциденты
Массовая проблема - одно уведомление клиентам.
Баллы смены
За SLA, оценку и решение с первого ответа.